Abbot est un outil d'IA qui peut aider les équipes en contact avec la clientèle dans Slack à améliorer leur expérience client. Cet assistant intelligent programmable surveille et gère les canaux Slack partagés pour réduire le temps passé à jongler avec les notifications et à chercher à travers les canaux. Abbot peut s'intégrer avec des systèmes de billetterie populaires tels que Zendesk et GitHub, et peut être formé sur la documentation pour répondre quand un client pose une question sur la manière de réaliser quelque chose. De plus, Abbot étiquette automatiquement les conversations afin que les utilisateurs puissent facilement trouver les conversations pertinentes, et il peut fournir des résumés automatiques et des suggestions d'étapes suivantes en fonction de ce dont les clients parlent. Abbot peut également exécuter des automatisations à partir de Slack, et les utilisateurs peuvent créer et exécuter leurs propres scripts personnalisés en C#, JavaScript ou Python. Il est disponible en deux plans tarifaires : Team et Enterprise. Le Plan Team, qui coûte 49 $ par mois par agent, inclut la surveillance des conversations et les résolutions automatisées, l'étiquetage des sujets, les tableaux de bord d'activité et les analyses, tandis que le Plan Enterprise plus premium offre un support prioritaire, des personnalisations et des intégrations supplémentaires. Dans l'ensemble, Abbot vise à aider les équipes à rester au top des conversations avec les clients, à améliorer leur réactivité et à renforcer l'expérience client globale en automatisant les tâches répétitives et en fournissant un accès facile aux informations et données pertinentes.