Cohere est une plateforme alimentée par l'IA qui fournit une assistance au support client en trouvant des réponses à partir de tickets précédents. Elle utilise des analyses avancées pour identifier les problèmes potentiels et les lacunes de contenu liés aux demandes des clients, et exploite ses vastes modèles linguistiques pour fournir des réponses précises et personnalisées. La plateforme offre également une automatisation pour les équipes de service client en pleine croissance, les aidant à résoudre jusqu'à 60% des tickets et à améliorer la satisfaction client. Cohere est en outre intégré aux ressources de support existantes et aux services d'assistance, permettant aux clients de transformer instantanément les articles d'assistance et les conversations passées en réponses personnalisées. Enfin, son équipe de réussite travaille avec les clients pour identifier les plus grandes opportunités d'automatisation, mesurer et stimuler le retour sur investissement.