Cohere est un outil d'automatisation intelligent conçu pour aider les équipes de service client à résoudre les tickets plus rapidement tout en réduisant les coûts. Il dispose de fonctionnalités telles que l'IA qui comprend le langage, pas seulement les mots-clés, fournissant des solutions, pas seulement des réponses, ainsi que des analyses pour identifier les problèmes potentiels et les lacunes de contenu. Il dispose également d'une IA qui extrait des connaissances des conversations passées et peut effectuer des actions au nom des clients. Avec Cohere, les équipes peuvent généralement atteindre un taux d'auto-assistance de 60 %, un délai de mise en service de 3 jours, et un retour sur investissement de 5 fois.