OneContact Suite est un logiciel de centre de contact collaboratif omnicanal qui vise à renforcer les centres de contact avec des outils AI intuitifs pour améliorer l'engagement client. Le logiciel est conçu pour rationaliser les interactions client en intégrant CRM, l'analyse vocale et d'autres fonctionnalités avancées telles que la ludification, l'optimisation des effectifs et la rédaction d'agents. OneContact Suite propose également des solutions cloud PBX et de centre d'appels en tant que service (CCaaS) avec un routage intelligent et des capacités de libre-service via IVR et des bots. Avec des fonctionnalités avancées de reporting et de suivi de la qualité en temps réel, OneContact Suite permet une gestion efficace des canaux vocaux, vidéo, e-mail, messagerie instantanée et réseaux sociaux via une seule interface. Le logiciel est basé sur le web, disponible dans n'importe quel navigateur et est doté d'un routage intelligent qui connecte les clients aux agents les plus appropriés. De plus, OneContact Suite permet l'enregistrement vocal et d'écran et fournit des outils pour l'analyse vocale afin d'améliorer les performances globales. Le logiciel propose également des options d'intégration complètes et fournit des connecteurs CRM, facilitant l'intégration d'autres applications commerciales. Dans l'ensemble, OneContact Suite est un logiciel complet de centre de contact collaboratif qui permet aux entreprises de toutes tailles d'améliorer les interactions client et d'optimiser leurs opérations.