ioni.ai est un outil d'IA qui fournit une solution de ChatGPT (Generative Pretrained Transformer) pour les équipes de support client. Il propose un système automatisé pour aider les équipes de support client à résoudre les tickets plus rapidement, tout en réduisant les coûts et en fournissant des réponses plus efficaces aux demandes. Il améliore la productivité en utilisant des réponses automatiques pour augmenter le nombre de tickets résolus tout en réduisant simultanément le temps d'attente des clients pour une réponse. Ce système s'intègre avec de nombreux systèmes populaires de gestion de l'expérience client (CXM) en un seul clic. Cet outil comprend également une fonction de réponse automatique suggérée, qui automatise les demandes routinières en un seul clic. En utilisant le traitement du langage naturel, il génère des réponses suggérées qui sont grammaticalement correctes et alignées avec la voix de la marque. De plus, Guide AI instruit le système d'IA pour comprendre le problème, décrire le ton et le style de la réponse afin de fournir des réponses étendues. Avec la dernière technologie, en utilisant ChatGPT-4, les clients peuvent communiquer de manière semblable à un humain avec la solution d'IA. L'outil offre des capacités d'auto-apprentissage, c'est-à-dire que si un agent répond de manière indépendante à une demande, une réponse est automatiquement ajoutée à la base de connaissances. ioni.ai propose également un programme d'accès anticipé pour permettre aux utilisateurs de devenir des premiers adoptants et d'accéder aux dernières fonctionnalités et avantages, tels que des réponses immédiates, la résolution et la clôture jusqu'à 80 % des tickets courants en un clic et une augmentation de la vitesse de réponse même pour les demandes complexes jusqu'à 3 fois plus rapide.