L'outil de service clientèle IA de Netomi offre une plateforme avancée qui va au-delà des chatbots traditionnels pour fournir un service client automatisé et un support aux entreprises de niveau entreprise. L'outil vise à prendre soin des clients que les entreprises ont durement travaillé à conquérir en résolvant jusqu'à 80 % des requêtes client automatiquement en temps réel. L'offre de service clientèle IA de Netomi englobe une gamme de produits, notamment l'IA conversationnelle, la résolution par e-mail, l'interface de chat et les formulaires web. L'outil de Netomi prétend augmenter la capacité de l'équipe de support de 5 fois et permettre un taux de résolution de ticket de 90 %. De plus, l'outil peut fournir un support client dans plus de 100 langues. Une des caractéristiques clés de l'outil est sa capacité à s'intégrer avec tous les logiciels de communication client et les systèmes d'entreprise en back-end, permettant une intégration de canal conversationnel profonde de bout en bout avec les plateformes actuelles. Le système d'IA qui alimente la solution de service clientèle de Netomi utilise la technologie d'apprentissage en profondeur, créant un modèle d'intention client unique en utilisant le contexte historique et l'analyse de sentiment actuelle pour des taux de satisfaction client plus élevés. L'IA peut fonctionner à la fois en mode pilote automatique et en mode copilote, agissant soit en tant qu'agent automatique soit en tant qu'assistant, rationalisant les flux de travail parmi les représentants du service client. Enfin, la solution alimentée par l'IA conversationnelle de Netomi offre des capacités de conversation omnicanal, les clients pouvant converser par e-mail, chat, messagerie, voix et SMS.