SupportGPT™ est une plateforme d'IA générative pour le support client développée par Forethought, qui exploite les grands modèles de langage d'OpenAI pour alimenter des réponses dynamiques et humaines. La plateforme affine les modèles en fonction de l'historique des conversations d'une entreprise pour automatiser la découverte de flux de travail, identifier les lacunes de couverture du support, et réduire le volume des cas en générant de nouveaux articles de connaissance. SupportGPT™ fournit des réponses suggérées entièrement formées aux agents, basées sur le contexte de chaque ticket et propulsées par une IA générative. Ce produit est idéal pour les organisations cherchant à améliorer les expériences de support client grâce à une automatisation intelligente, à l'efficacité et à la précision. SupportGPT™ est entièrement intégré à l'historique des conversations d'une entreprise et propose des flux de travail adaptés à différents secteurs, dont le commerce électronique, le SaaS, les FinTech et les voyages. La plateforme d'IA générative de Forethought peut générer des insights proactifs et prédire, prioriser et router des tickets pouvant aider différentes entreprises. SupportGPT™ offre également des intégrations avec diverses plateformes de support telles que Salesforce, Zendesk et Freshdesk, garantissant une gestion efficace du support client sur différentes plateformes. En exploitant la puissance de l'IA générative, SupportGPT™ peut transformer l'expérience client en offrant des conversations empathiques et humaines s'adaptant au contexte du client. Dans l'ensemble, SupportGPT™ est un outil puissant qui peut aider les entreprises à automatiser le support client de manière intelligente et efficace, améliorant finalement la satisfaction et la fidélité des clients.