Twig est un outil alimenté par l'IA conçu pour aider les utilisateurs à trouver rapidement et facilement les réponses dont ils ont besoin dans la documentation technique sans avoir à passer des heures à parcourir des pages interminables de documents. L'outil fonctionne en analysant sémantiquement la documentation, les bases de connaissances, les tickets de support passés et d'autres sources de données pour fournir des réponses précises aux questions complexes des clients. Cela réduit significativement les coûts du support client jusqu'à 30%. Les modèles d'IA de Twig sont entraînés sur des données publiquement disponibles, ce qui lui permet de trouver et de recommander des réponses pertinentes aux questions des utilisateurs en toute confiance. Les réponses recommandées incluent des citations qui augmentent la fiabilité de la réponse en montrant aux utilisateurs où trouver des informations supplémentaires. Twig aide également les agents de support à être plus productifs en automatisant les tâches fastidieuses et en leur fournissant des outils puissants qui remplacent le travail routinier par de l'empathie humaine. Cela permet aux agents d'améliorer la qualité de l'engagement client en élevant les normes minimales de qualité de réponse et en les aidant à repérer les risques potentiels dans les réponses. Twig peut s'intégrer avec la plupart des produits de documentation et de base de connaissances populaires, et il nettoie les données en supprimant toute information personnellement identifiable (PII) pour garantir la protection de la vie privée. Twig est un outil d'IA conçu pour améliorer significativement l'expérience client en fournissant des réponses techniques précises, pertinentes et rapides.