Viff est un outil d'IA qui aide les hôtels et les gestionnaires de biens à générer des réponses courtoises et contextuelles aux avis des clients. Il est proposé sous la forme d'une extension Chrome qui fonctionne avec tous les sites web et systèmes de gestion de biens/réputation et peut également être utilisé avec des e-mails. Viff apprend le ton et la voix de la marque d'un hôtel à partir des premières réponses en aussi peu que 20 réponses, ce qui lui permet de générer des réponses cohérentes et conformes à la marque en un seul clic. Le modèle d'IA propriétaire de l'outil est formé pour comprendre divers aspects d'une bonne expérience client, tels que la nourriture, le nettoyage et le service. Les réponses de Viff sont conçues pour être professionnelles et courtoises et ne disent jamais quelque chose qu'un hôtel ne voudrait pas que son personnel dise. L'outil peut gérer même les avis les plus désagréables. Répondre aux avis améliore la réputation en ligne, et les clients de Viff ont constaté une augmentation de 5 fois du volume des réservations et une amélioration de 67% du classement TripAdvisor après seulement six mois de réponses constantes à tous les avis. Viff offre un essai gratuit qui comprend les 20 premières réponses et peut comprendre et répondre dans plus de 20 langues. Viff est facile à installer et ne nécessite aucun travail de configuration ni d'intégration, le rendant accessible à tous.