Zoom est un outil de collaboration qui offre une gamme de fonctionnalités pour moderniser les flux de travail des équipes. La plateforme comprend des réunions vidéo, un chat d'équipe, un téléphone VoIP, des webinaires, un tableau blanc, un centre de contacts et des événements. Elle propose des événements hybrides et virtuels avec Zoom Events pour des expériences virtuelles percutantes. Zoom propose également des solutions vidéo innovantes pour chaque espace de réunion avec Zoom Rooms, qui connecte les salles de réunion en ligne, et Zoom Spaces, qui offre des solutions pour chaque espace. La plateforme inclut également Zoom Contact Center, une solution cloud omnicanal optimisée pour la vidéo avec des outils tels qu'un centre de contacts cloud et des agents virtuels pour impliquer les clients et offrir un support intelligent avec l'IA conversationnelle. De plus, Zoom fournit des services pour tous les besoins de conception, de stratégie, de mise en œuvre, d'événements et de matériel pour un support d'expert. Zoom dispose d'une plateforme ouverte qui permet aux développeurs de créer des applications et des intégrations Zoom. La plateforme comprend également des ressources telles que des documents et des guides pour développer sur la plateforme de Zoom en utilisant des APIs, des Webhooks et des SDK, ainsi que des outils pour évaluer et construire avec leurs solutions. Zoom dispose d'un programme de partenariat qui met la plateforme de communication de Zoom sur le marché grâce à des alliances, des partenariats de vente et de service, et fournit un accès aux ressources marketing et commerciales dans le Portail Partenaire.